Técnicas para as WCAG 2.0

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G164: Fornecer um período de tempo determinado após a submissão do formulário quando a encomenda puder ser actualizada ou cancelada pelo utilizador

Aplicabilidade

Todas as tecnologias que forneçam formulários.

Esta técnica está relacionada com:

Descrição

O objectivo desta técnica é permitir que os utilizadores recuperem de erros efectuados ao submeter um pedido, fornecendo-lhes um período de tempo durante o qual podem cancelar ou alterar o pedido. Em geral, um contrato ou um pedido são compromissos legais e não podem ser cancelados. Contudo, um sítio da Web pode optar por oferecer esta possibilidade e fornecer uma forma para os utilizadores recuperarem de erros.

O conteúdo da Web necessita de informar o utilizador sobre a duração do período de tempo de cancelamento após a submissão do formulário e qual o procedimento para cancelar o pedido. O processo de cancelamento pode não ser possível online. Pode, por exemplo, necessitar que seja enviado um aviso por escrito para um endereço indicado na página Web.

Exemplos

Exemplo 1: Compras online

Um sítio da Web de compras online permite que os utilizadores cancelem as compras até 24 horas depois de as terem efectuado. O sítio da Web divulga a sua política e inclui um resumo da mesma no recibo de compra enviado por e-mail ao utilizador. Após 24 horas, a compra será enviada ao utilizador e já não pode ser cancelada.

Exemplo 2: Pedidos feitos por encomenda

Um sítio da Web vende casacos desportivos feitos por encomenda. O cliente escolhe o tecido e fornece as suas medidas. O sítio da Web dá aos clientes até três dias para alterar ou cancelar um pedido. Depois de o material ter sido cortado às medidas do cliente, já não é possível alterar ou cancelar o pedido. A política da empresa está descrita no seu sítio da Web.

Testes

Procedimento

  1. Verifique se a página Web descreve o período de tempo para cancelar ou alterar um pedido.

  2. Verifique se a página Web descreve o processo para cancelar ou alterar um pedido.

Resultados Esperados